Conforme a lo previsto en la Orden ECO 734/2004 de 11 de marzo, la Mutualidad de Gestores Administrativos dispone de una figura del Defensor del mutualista, encargado de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus mutualistas, beneficiarios, derechohabientes o terceros perjudicados.

Las resoluciones de este Servicio que finalicen los procedimientos de quejas y reclamaciones, en caso de ser disconformes con lo solicitado, dan la posibilidad de acudir al Comisionado para la defensa del asegurado y del partícipe de planes de pensiones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones del Ministerio de Economía.

Las quejas o reclamaciones deberán presentarse en la sede de la Mutualidad de Gestores Administrativos, c/ Hermosilla, 79, 1º, 28001 de Madrid, mediante escrito dirigido al Defensor del Mutualista, en el que se hará constar:

• Nombre, apellidos y domicilio del interesado
• Motivo de la queja ó reclamación
• Manifestación del interesado de que no tiene conocimiento de que el objeto de la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial
• Lugar, fecha y firma

Para poder acudir al servicio de reclamaciones de la D.G.S.F.P., es necesario haber formulado reclamación previa ante el Defensor del Mutualista de la Mutualidad de Gestores Administrativos, y que éste hubiere fallado negativamente o que hubiera transcurrido un mes desde la fecha de presentación de la reclamación sin que haya sido resuelta. Puede acceder a dicho servicio a través del siguiente enlace<https://www.sededgsfp.gob.es/es/Paginas/Procedimiento.aspx?p=14>.